语音质检在呼叫中心行业已经并不陌生，然而语音质检的目的其实是在“亡羊补牢”，错误已经发生了问题无法避免，这是语音质检在呼叫中心行业遇到的最大问题。随着人工智能语音识别技术的飞速发展，近些年智能语音质检应运而生。两年前，客知音率先提出了用AI为企业赋能，实时语音质检让外呼问题得以解决，避免后期的“亡羊补牢“！

客知音是一家新锐的人工智能公司，公司拥有语音识别领域行业领先的技术专家。客知音技术源自美国硅谷，是有全球领先的人工智能公司，由来自硅谷的技术研发人员和国内顶尖的语音识别工程师组成。2016年，客知音自然语音识别技术在人工智能行业的突破，为呼叫中心行业打造了一款可以解决实时语音质检的产品，客知音销冠AI教练。

客知音销冠AI教练终极目标是：用AI赋能价值传递，让每一位销售都是王牌！

销冠AI教练， 可实时地在销售代表屏幕上给出提示，包括知识点和话术体系、实时质检、思路导航；并自动化提取客户画像和分析客户购买意愿，提升员工200%的销售效率！

客知音语音质检并非是传统意义的离线质检，真正做到实时语音质检。

不仅仅是质检，更可以提供实时话术提醒。当客户咨询到客服人员无法回答的问题时，销冠AI教练会在客服屏幕上实时进行话术提醒，以便让客服人员变成话务百事通，任何疑问均可解答，满足客户的一切需求。另外，客知音销冠AI教练的思路导航模块可以帮助客服在与客户沟通过程中引导会话，以便达成合作意向。通过客服人员与客户沟通问题得以描绘用户画像，实时地进行客户信息统计和整理。

客知音产品优势：

l 更准确的语音识别技术

l 自主知识产权的语音识别引擎，领域关键词准确率提升15%

l 更自然的客户体验

l 真人语音、多轮对话、支持打断、大数据用户意图识别、客户画像自动提取

l 更有效的意图识别

l 机器深度学习，不断优化

l 意图识别准确率较专家系统提升30%

l 更智能的系统配置

l 智能整理客户常见问题，学习最佳话术，更多智能、更快启动

客知音的价值主要在与帮助企业：加速新人入职、复制金牌销售、全智能质检和智能客户画像。

通过客知音加强销售管理，提高销售能力。

对话信息统计，包括销售的听说比例，无意义词频，语速等信息。

销售阶段检测，提示一段销售对话中的话题或阶段，包括产品介绍。

讨论价格、约下一步沟通等，对话一小时，理解五分钟。

话术执行监督，检测脚本话术执行情况，检验培训效果。

代表行为分析，和自己比，和团队比，和销冠比，有比较才有提高。

北京智合大方科技有限公司是一家新锐的人工智能创业公司。 智合大方“客知音”是国内首个销售对话智能分析系统。客知音将销售对话转录成文字，并利用人工智能和大数据技术挖掘对话中的价值。客知音目前服务的客户主要来自教育、金融、企业服务行业。我们和国内的多家呼叫中心系统和CRM厂商开展了不同层面的合作，协力为电销企业提供最完整的解决方案。客知音销冠AI教练是改变传统离线质检的人工智能产品，为企业降本增效、促进与客服沟通成功。