东莞市南城德捷汽车维修店成立2015年12月，是由原宝马4S店售后维修团队创办，维
修技术人员经过宝马中国官方售后服务认证的高级技师，有多年的售后服务经验。配备先
进的电脑维修检测设备，采用纯正宝马原厂配件，享受2年质保。做到4S店的同样服务，
而价格优惠。


标准流程重要性
客户投诉:  车辆行驶到80KM/小时踩刹车时方向盘抖
车型 ：Ｆ０７          里程数 ：1253 km   
故障现象确认：1.车辆正常行驶没有进行刹车操作，车辆没有故障。２.时速到８０ＫＭ／小时踩刹车时方向盘有抖动。
诊断思路：１.刹车盘跳动过大。２.底盘横拉杆球头间隙过大。３.底盘悬挂操控臂胶套损坏
维修步骤：１.拆检刹车盘跳动过大，底盘悬挂正常。２.更换刹车盘２个。３.路试刹车仍然抖动。
重新整理维修过程思路：１拆检轴头法兰与轮毂很多锈迹。２清理锈迹后路试正常。
总结：宝马标准维修流程明确说明：拆装轮毂发现有锈迹请清理干净后再安装，虽然这个是微少的细节，我们维修过程中没有注意到，而且把它忽略，造成不
必要的返修。这是我们为什么要遵守标准维修流程重要性。
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联系人：黄先生
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往长远说，现在虽然竞争很多，但都是低服务水平的竞争，压力只是来自于无法挖掘客户的消费需求，导致利润低，抵不上攀升的本钱，说白了还是自己不争气导致的真正有一天，一个新零售的物种在身边呈现，通过高效率的服务体验抢客，那时候就知道新客户有多珍贵。想身边有途虎工厂店出现的行家，应该能感受到这一点。事实上，没有老板心里不知道自己的服务提升空间，只是没招，而短期又不死人，因此也就在潜意识里逃避了其实提高留客力，底难不难？凡事怕琢磨，用心琢磨，难者不难。这里，就分享一下提升留客力的经验。首先，不要有点焦虑感，就胡子眉毛一把抓，这样除了把焦虑感散播给员工，让他无所适从之外，没有别的得益。要懂得做减法，抓关键要务。有三条原则，能协助大家理顺思路：第一，不需要留住所有的客户，留住认可你客户就行。实际上，服务业客户流失是必定的减少流失就是赚钱。流失其实可以看成一种筛选，要把被动的流失，变成主动的客户筛选。把资源投入到自己的特色，把它做到最好，欣赏的人留下来，不认可的客户大胆放走，那留下来的就是菜，就是对你真正有价值的客户。第二，要懂得做减法，锚定少量最关键的事情，每天重复跟进，盯死不放松。做服务永远没有100分的实际上100分也不是最高效的能做好的服务，要做到超出对手一大截，做到高性价比。







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东莞万江宝马维修店【东莞德捷】原厂品质，价格低于市场20%