“知客来”拯救了我的企业

我是xx餐饮业的，由于近年来生意都不好做，我们实体门店经营面临着非常严峻的局面：新增客户少，老客户流失严重，传统营销管理成本高。

某天，一个好朋友给我介绍了一个专门针对实体店的全自动化营销分析管理系统“知客来”。因为这个系统产品非常容易安装和使用，只要会插网线和电源线以及会使用智能手机就可以了。它的所有功能操作都是采用了“小白”全傻瓜模式，而且几乎不需要增加任何人工设备成本就可以拥及使用有该产品！因此，我毫不犹豫尝试性使用了“知客来”。根据“知客来”的功能指引，我对门店的日常营销工作进行了以下工作调整。

楼面主管杨经理吩咐同事在我们门店所有餐桌都摆上酒水菜牌，在菜牌的醒目位置写上“连接本店免费wifi 可以获得惊喜”。我们门店本来就提供免费wifi，但是没有从多维度去使用这个服务功能，只是简单提供一个免费使用服务。“知客来”在我们这个免费资源的基础上多维度地去使用了这个免费wifi资源（我们不会增加任何一分钱成本）.

安装了这个产品后，我们的客人到店来用餐，看到有免费wifi，至少50%以上的客人会主动连接使用，客人一旦使用了店里的wifi，我们的手机和电脑后台就自动获取了该客人的手机号码，并且系统自动生成了该客人的基础档案资料。也就是该客人自动成为了我们的基础会员。有了客户（会员）的手机号码（非常精准的手机数据），后面就有多种多维度的营销可能性了！

根据“知客来”的功能指引，我们设计了以下拓客营销方案：

客户连接wifi后2分钟左右，他的手机收到了我们即时发送的一条信息“….凭该信息结账获得9.5折”。然后，当该会员到结账的时候，我们的同事可以进一步深化他的会员信息（知道了性别、大约年龄、消费风格、点菜内容喜好…..）。还有，我们会非常礼貌请问他“先生，能知道您贵姓吗？.....谢谢您，陈先生，如果您不介意告诉我们您的生日月和日，我们会给您赠送一份小礼物….”。….经过这几十秒的简单沟通后，我们深化了该会员的信息：陈先生、45岁、高消费、喜欢普洱茶、喜好吃辣、喜好啤酒、偏好海鲜、牛肉…生日是3月12号，甚至我们的同事用手机将陈先生在店消费的图片也编辑在“知客来”会员头像中）。

因为建立了会员档案，我们通过“知客来”系统给会员不定期发送本店的优惠信息、生日祝福、节假日祝福和促销信息，让我们和会员（客户）的粘度非常强，在传播信息上，我们占领了主动权，这是我们所习惯使用“微信加粉”营销不能做到的效果（微信公众号营销是一种被动为主的营销方式）

“知客来”还有一个老会员到店自动提醒功能更加是令我们惊讶，也令客人惊喜：某天，陈先生和几个朋友再次光顾我们的时候，“知客来”自动提醒了我们，我们的服务人员走过去问该会员： 陈先生，您好！谢谢您的光临，在我的记忆中您这是本月第5次光临我们了，非常感谢！….这次是否也和往常一样来壶“普热茶”？….也是喝百威啤酒吗？…..由于得到这么细心的关注，陈先生一定倍感礼遇。因此，陈先生非常惊讶我们服务人员的“记忆力”并且流露出非常惊喜的表情。特别地，当时陈先生在他的朋友们的面前特别有面子！….“知客来”帮助我们实现了让非常多个“陈先生”到在我们的店能得到倍感礼遇，从而增加了他们高频率的回头率，也通过他们的口碑，我们获得了非常多的新客户！

其实，“知客来”的PC端后台功能更加是庞大无比，它还能帮助我自动分析营销效果，令投入产出比更加量化，从而令我们的营销管理工作能够精准策划，大幅度提高了工作效率和节省了大量不正确的费用支出。

我必须发自内心说，是“知客来”这个系统帮助我们成功摆脱了经营困境，让公司的经营走向了持续健康发展。