家电免费安装 幌子背后暗藏“潜规则”

为了进一步了解家电在安装过程中所需要的各种费用，分别咨询售价2700元的空调、 2000元的热水器和1500元的净水器的安装费用，每位导购都表示，安装不收取一分钱的安装费。当继续追问是否收取材料费时，导购员才表示，免费安装是肯定的，但阀门、管道等配件的费用必须由消费者承担。具体花销根据安装实际情况定，安装材料使用量不同费用自然也不同。

这里有一份热水器安装材料的收费标准，各种材料和配件都是明码标价，诸如内丝弯头、外丝弯头、PPR水管、铜弯头等材料，但实际上这些材料都是用来做什么的，哪些是安装时必需的，每种材料会用到多少，消费者根本无从得知。

高额材料费成家电安装“潜规则”

对于这些需要进行二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已经成为安装过程中的“潜规则”，几乎每个品牌都有这一项费用，这在业内被称为“裸卖”。而不少消费者在购买这类产品时，一般不会想到还需要其他材料，也不会向导购进行详细咨询。其实，不仅是热水器、净水器在安装 中有“潜规则”，像空调、液晶电视、燃气灶等也有这样的“潜规则”。热水器安装人员上门时会另外收取支架费，并告知用户“如果不使用我们的配件，不能保证 安装质量”。

尽管有更为优惠的安装方案可替代原厂高价售后安装，但是在走访中了解到，大部分市民还是会选择价格较高的原厂安装。市民田女士说：“现在厂 家几乎是消费者强制消费，即使维修店安装价格便宜，我们也不敢让维修店安装，因为产品说明书上明确规定，自行安装出现问题无法进行正常售后维修。”

从事家电维修行业的李师傅透露，热水器、空调、净水器等都是需要进行二次服务的，收取高额的材料费早已成为行业的规则，消费者在购买这类家电的时候一般是不会想到还会有材料费。等到真的上门安装的时候，不掏钱安装，买的家电根本就用不上。

电器不带配件目的是降低成本

空调、净水器、热水器等需要安装的家电都属于半成品，不经过安装程序，无法正常使用。可是，为什么这些家电出厂时没有配备必须的材料呢？

具有多年家电销售经验的林女士表示，现在家电市场竞争很激烈，厂家要靠价格优势来赢得市场，必须想办法降低成本。而原材料价 格不断上涨，所以厂家更不愿意承担安装配件的生产成本了。配件让消费者自己买，自然也就把成本转移到消费者身上了。现在一般都是厂家和维修网点签约，大部 分的配件都是维修网点自己购买的，推销出的配件越多，利润也就越大，而一般这种配件的收费都是由维修网点自己定的，价格也是可以商量的。

除了材料费，在电器安装过程中可能会收取一些人工费。从事多年空调安装高空作业的王师傅表示，空调安装过程中可能涉及到的收费操作包括：墙 面钻孔、高空吊人或者吊机操作。并且钻孔费用是按照墙面厚度和钻孔的难易程度来收费的，高空作业费与楼层高度相关，楼层越高收费也就越高。

南京市建邺区莉丽嘉旧货经营部是一家经过严格注册的正规旧货回收公司，专业长期从事旧电器、旧家具回收及销售。

家电回收政策一直没有覆盖到小家电领域

小家电的回收问题尤其需要重视，因为小家电产品的淘汰率以及回收处理的难度都远远高于大家电产品。

　　2012年《废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法》正式实施，规定家电生产企业每生产一台家电，都需要支付7-13元的回收处理基金。与此同时，列入各省区市废弃电器电子产品处理发展规划的拆解企业，可以申请每台35-85元的基金补贴。这项政策对于废旧家电的回收、拆解起到了推动作用，从政策实施的这两年时间来看，也的确如此。但国家对家电回收的引导性政策一直没有覆盖到小家电领域。

　　这两年的两会上，都有人大代表提交建议呼吁建立废旧家电强制报废制度，以完善立法来促进电子废弃物回收产业发展。去年也曾经有消息称相关部门正在讨论小家电的回收政策问题，当时的说法是纳入政策的可能会是手机，之后会逐渐向微波炉、热水器等小家电领域拓展。

　　事实上，小家电的回收问题尤其需要重视，因为小家电产品的淘汰率以及回收处理的难度都远远高于大家电产品。

　　小家电品类技术门槛并不高，所以小家电厂商想要在市场竞争中出头，就要不断推陈出新、更新换代，而在消费者的层面，随着85后、90后的消费者逐渐成为消费主体，市场研究机构奥维咨询的一份《85/90后消费者互联网生活形态研究》显示，这部分消费者个性化十足，对新事物的接受度非常高，加速将旧的小家电产品更新换代。同时在渠道方面，电商成为年轻消费者的主要消费渠道，而小家电更是线上消费者的主力军，榨汁机、电饭煲、电烤箱这三类小家电今年上半年线上销售增速均超过100%，渠道的升级进一步刺激了小家电更新换代，刺激快速增长。

　　而另一方面，小家电行业缺乏标准，产品质量良莠不齐，也是小家电产品更新淘汰快的原因之一。但小家电产品大多是塑料材质，能回收利用的金属部件少而且小，回收企业不感兴趣，国家补贴未覆盖，回收拆解也缺乏规范，大多废旧小家电产品难逃被弃置的命运，而弃置的废旧小家电产品对环境危害很大。

　　因此，小家电回收领域亟待国家出台相关引导和干预政策。日本去年4月已经开始实施的小型家电回收法或许可以作为参照，该项法案规定包括手机、电脑、数码相机、电子燃气灶等21个品类的104种产品列入可回收范围，相关部门负责设置回收箱，将回收的废旧产品移交给处理方，处理方负责将金银等贵金属或稀有金属提取出来。该项措施还对随便丢弃小型家电的企业和个人实施必要的处罚。

　　在国家出台相关政策规范和扶持小家电回收领域之前，业界也有观点认为厂商也需要承担这部分的社会责任。分析指，消费者在购买小家电时，对品牌的认可起着重要作用，如果品牌商能够对自己的废旧小家电做出回收对策，这样同时解决了消费者处理废旧小家电的烦恼，也增加了消费者二次购买的动机，更提高了消费者的品牌忠诚度。想法不错，但目前行业内的小家电企业大多规模不很大，自己提出回收对策势必会增加成本，也不见得有能力来做，实现很难。

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