东莞中堂宝马维修店【东莞德捷】原厂品质，价格低于市场20%

东莞市南城德捷汽车维修店成立2015年12月，是由原宝马4S店售后维修团队创办，维
修技术人员经过宝马中国官方售后服务认证的高级技师，有多年的售后服务经验。配备先
进的电脑维修检测设备，采用纯正宝马原厂配件，享受2年质保。做到4S店的同样服务，
而价格优惠。


标准流程重要性
客户投诉:  车辆行驶到80KM/小时踩刹车时方向盘抖
车型 ：Ｆ０７          里程数 ：1253 km   
故障现象确认：1.车辆正常行驶没有进行刹车操作，车辆没有故障。２.时速到８０ＫＭ／小时踩刹车时方向盘有抖动。
诊断思路：１.刹车盘跳动过大。２.底盘横拉杆球头间隙过大。３.底盘悬挂操控臂胶套损坏
维修步骤：１.拆检刹车盘跳动过大，底盘悬挂正常。２.更换刹车盘２个。３.路试刹车仍然抖动。
重新整理维修过程思路：１拆检轴头法兰与轮毂很多锈迹。２清理锈迹后路试正常。
总结：宝马标准维修流程明确说明：拆装轮毂发现有锈迹请清理干净后再安装，虽然这个是微少的细节，我们维修过程中没有注意到，而且把它忽略，造成不
必要的返修。这是我们为什么要遵守标准维修流程重要性。










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联系人：黄先生
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值得注意的更注重“人”感受的经营者同样将车主消费习惯和特点的变化作为其选择标准，但根据这一标准得到不同的经营结论：即未来10年，消费主力的年轻化、移动互联网是大趋势，这部分人群会更加注重“体验消费”此外，支持更加关注“人”受访者认为，国内绝大多数车主属于小白车主，不懂车也不想懂车，做好车的服务车主感知弱，只有把服务体验做好，生意才干持久”关于“做汽车服务，应该更关注车还是人”综合各方观点及调研结果，以下几点值得门店经营们注意：首先，无论经营者的动身点是什么，汽车服务要将“修好车”这门业务基础打好，否则一切都是空谈；其次，汽车服务行业本质上还是属于“服务业”因此要时刻关注消费者习惯、特点的发展变化，这个基础上制定门店服务战略。









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