新风口下的狂热，轻度评测探究智能的发展趋势

　　最近，智能电话机器人（也称“”）突然成为风口，如雨后春笋般不断涌现。从年初的几家、十几家，到现在市面上已推出同类型产品的企业已达百余家（笔者通过百度搜索关键词“电话机器人”的结果粗略统计得出），其发展速度和规模着实令人吃惊。

　　不过，比较相似的是，各企业品牌纷纷打出了人工智能的旗号，诸如“AI智能语音技术”、“自动拨打”、“自主学习”、“真人语音交互”、“大数据分析”、“全年无休”、“完美替代人工”、“解决电销行业痛点”等等的功能描述和概念宣传更是令人应接不暇。

　　于此，你以为智能电话机器人果然也同一般的市场投机行为一样，只是靠概念、炒作而火？说实话，在最初接触这一事物的时候也曾这样想过，只是因为关乎“人工智能”领域的东西，悬而虚者比比皆是。

　　一个大背景就是，在2018年全国两会上，“人工智能”第二次被列入政府工作报告，同时，在国家《新一代人工智能发展规划》政策引领下，以数据为生产要素的新一轮产业变革正在袭来，人工智能将成为中国产业升级和经济转型的主要动力。

　　可以肯定的说，人工智能发展战略已上升到了国际意志的层面，在未来几年、几十年内必将对改变和实现中国经济增长产生深远影响，而已经明确的宏观愿景就是“到2030年时使中国成为世界主要人工智能创新中心”。

　　有一句话是这样说的：谁能引领人工智能，谁就掌控了人类的未来。

　　新的时代已经来临，抢占人工智能制高点、抢占人工智能的先机，方能赶上时代发展的潮流，使企业立于不败之地，或许这就是各个厂商在“人工智能”浪潮下纷纷出品“智能电话机器人”的主要原因。

　　有专家分析认为，人工智能正在朝着人类可预料和不可预料的方向飞速发展，未来甚至存在人工智能全面超越人类的可能。但就目前而言，人工智能正加速在各行各业的广泛应用，也将逐渐渗透到人们的日常生活。

　　智能电话机器人的出现，正是先行发生在电销领域人工智能商业应用的变革之一。

　　关于智能电话机器人是什么，这里就不再赘述了，前文所述的诸多功能描述和宣传概念基本可以知所以然，即同谷歌的阿尔法狗机器人相类似，它只是一套人工智能程序和系统，并非有鼻有脸的金属实体机器人。

　　那么，考虑到对电销行业的真实功用和价值，在众多品牌的智能电话机器人产品当中，哪一款更值得推荐呢？

　　目前智能电话机器人产品同质化比较严重，存在良莠不齐的状况，使用体验也各不相同。下面，笔者就围绕这款名为“创云度”的智能电话机器人做一个非专业的轻度评测，不喜勿喷！

　　排除一般的同质化功能和技术特点，下面从智能电话机器人的后端管理和前端应用展开“创云度”与一般同类产品的比对分析，主要有5个方面：

　　1、CRM数据管理系统

　　创云度：完备的CRM数据管理系统，呼叫任务自动分配、数据清晰；

　　同类产品：无CRM数据管理系统，手动分配、数据不详细。

　　2、语音识别系统

　　创云度：对接百度，阿里、科大讯飞等多个语音识别系统，识别准确率高达95%；

　　同类产品：一般都为单个识别系统，语音识别不够准确。

　3、话术打断

　　创云度：支持随时打断，人性化沟通体验好，轻松解决复杂业务咨询，挂断率低；

　　同类产品：不支持打断，体验感欠佳，挂断率高。

　　4、在线修改话术

　　创云度：随时自定义更换话术，自主录制话术并上传，优化更方便；

　　同类产品：无法随意更换话术，更换话术较为迟滞复杂。

　　根据各品牌官网对外宣传汇总

　　5、短信推送

　　创云度：对于意向客户自动推送信息，高效方便；

　　同类产品：需人工筛选后，逐个发送，不方便，费时间。

　　以上仅是个人根据亲身实测和体验而得出，对比数据均引自各品牌官方对外宣传数据。所谓轻度评测，并不存在贬低或抬高任何一款智能电话机器人的主观动机，客观的差异存在是事实，而具体的孰优孰劣还需通过实际的测试应用方可评判。

　　据了解，目前创云度的市场拓展力度很大，优势明显，在业内的关注度也在不断上升，已知的“创云度”智能电话机器人实体应用企业囊括了互联网、房产、保险金融、汽车4S店、教育等多个行业。

　　根据笔者对个别企业智能电话机器人实际呼出情况的回访，初步来看，虽暂不能称得上“完美替代人工”，但整体效率确实超过了一般电销人员。当然，目前并没有拿到相关的一手数据，所以智能电话机器人究竟可以节省多少时间、节约多少人工、提升多少效率还需时间来验证。

　　智能电话机器人确实已成为风口，对于以人员密集型为主的电销行业而言，解决人力成本激增、提升获客成功率的痛点成为当务之急，而智能电话机器人的出现显然来得正是时候，电销行业的企业主们不妨一试。

　　最后，想说，智能电话机器人能火不单是靠概念、炒作，眼花缭乱的人工智能开发最终还是要落实到具体的行业场景应用当中去，只是电销行业是相对容易实现人工智能+的细分行业之一。