订单的流程是：下单、确认、审核批准、发货、收货或退货、完成、记账；整个流程中，在每个阶段的订单有相应的状态，并在一定的状态下实现仓库库存的更改，实现审核批准阶段即可了解是否可以发货情况。具体内容有：

1.        【下单】话务员直接在客户管理系统中下订单，然后确认无误后按确定订单，自动提交相关部门进行审核批准；

2.        【审核】审核过程中核对客户资料和订购详情以及当前的库存情况，没通过批准的单据会返回下单状态，话务员可以再跟进；

3.        【发货】单据批准后会进入到物流发货的环节。物流有对应的进销存管理模块“Y3 DMS后台”，实现对物流的仓库库存，发货，退货等进行管理，快速打印出货单、套打快递单，实现无纸办公；

4.        【跟单】确认订单是否收货，收货过程中如有任何疑问，跟单人员可以通过系统发送通知给相应的话务及时跟客户沟通；

5.        【完成与记账】输入订单的其他费用，统计话务的销售业绩及与快递公司的结算报表。

      后台管理

Y3 DMS后台是专业的进销存模块，覆盖采购、仓库进出、库存管理及应付帐、物流数据分析等等，具体实现功能如下：

1.        基础数据定义，比如货号、货品分类、快递公司、支付方式定义等等；

2.        条码管理，涵盖条码定义、条码打印及物流过程中的条码应用；

3.        货品采购，通过分析销售与库存产生对应的采购订单，并结合实际进货情况及应付帐来实现全面的采购管理；

4.        仓库业务，实现进货、退货、订单出货、仓库盘点、仓库调仓等等业务；

5.         后台综合统计分析，涵盖产品销售分析、员工业绩分析、媒体分析、客户属性分析、部门统计、员工统计等等。

   呼叫中心

呼叫中心由Y3 DMS Callers程序与相应的数字电话交换机实现，具体功能如下：

1.        客户电话呼入后，旧客户会弹出对应客户的资料，订购历史，服务历史等内容；

2.        如果是新客户，系统会自动弹出新客户资料的建立，还有分配给适当的销售人员，自动获得客户电话所在城市信息；

3.        系统客户自动分配话务员排队接电功能，优先分配最空闲的号码接听；

4.        如果人工坐席繁忙，系统会自动分配客户到“电脑话务”（系统提供专门的电话话务管理，不遗漏任何进线）；

5.        所有话务人员的通话记录都可以在系统里查到，包括来电记录，通话的语音记录等；

6.        包含各种报表，如媒体分析、意向分析、区域分析、成交率分析、返单率分析等等；

7.        所有数据存储在总服务器上；

      客户管理

客户管理可以通过网页的形式进入，实现远程办公，也可以用Y3 DMS Callers坐席软件自动登陆进入，实现话务员对自身客户维护的管理及总体客户资料的调配，并根据呼叫中心、网络购物的客户资源管理方式实现相应的功能，具体如下：

1.        客户新进：通过呼叫中心的电话呼入或者手工添加的客户资料。客户资料保存一次后永不消失，只要查询对应的资料就可以获得；

2.        话务员可以通过筛选自己的客户资料来进行回访，并对客户进行分级管理，详细记录客户的跟进历史和客服历史等；

3.        客户的跟进记录，电话记录，订单记录等都可以在客户资料里查询到；

4.        实现无限分层结构的权限管理体系，并对客户敏感资料实现多层加密保护，实现客户资料的绝对安全管理；

5.        分析并对客户资料进行分配或者调换，实现客户资源利用率最大化；

6.        代办事项，便于员工间沟通，也便于自己对客户的跟进安排；