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盐城供电供服中心:工单管控“控”出供电优质服务

来源:机经网2023-04-15 22:56809

最近,盐城供电公司供服中心开展班后工单分析互动交流会,以“好用、易用、实用”为核心,深挖基层一线业务需求,持续优化平台功能,分析总结近期产生工单的具体问题,增强有效沟通,提升工单管控水平,为客户提供便捷、高效、优质的供电服务。

以往,供电工单管控常常存在人为管控工作量大、耗时长、效率低、各系统间信息壁垒等等一系列问题,很难完成一键式换表、采集异常、计量异常、营配数据采集等业务微应用的整合,难以实现工单客户信息一张表、台区指标一看板、现场作业一机办,难以推动现场作业数字化转型,大大增加了基层人员的负担。盐城供电公司供服中心依托“工单管控”的多系统数据贯通与业务融合能力,把工单处理和日常工作结合起来,加强应知应会知识学习,以问题为导向,真正把工单背后的问题分析清楚,提升基础工作管理水平,进一步做实工单管控;通过“工单中心”,快速核清需求,耐心解释疏导,合理安排建议,认真做好信息查询、转派分解及处理落实各类业务工单工作,线上制定值班计划、查询物料信息、发布系统公告等,提高工作效率,减轻工作负担;该供服务中心目前日均工单处理量约300多条,工单处理率高达99%以上,相较以前,工单处理平均时长缩短约1小时,业务受理平均时长缩短约9分钟,异常指标分析时间缩短1/3,物料存储能力提高62%,故障处理时间同比2022年缩短了109%,供电可靠率提升至99.98%,员工生产效率平均提升16%以上。诸如此类,不一而足。

由此,我们要象盐城供电公司供服中心那样,切实以工单管控为导向,建立优质服务集中管控机制,强化专业协同,应对研判能力,提高参培人员业务技能和现场设备认知水平,不断优化各专业工作流程,从而为切实做好供电优质服务保驾护航。(吴文)

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