上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电8167件，呼出1516件。其中，转办2556件，答复5611件；热线联动223次。与上上周相比上升的反映类别有交通管理、公共服务等，较上上周下降的反映类别有农村管理、劳动和社会保障等。涉及城市管理2102件，交通管理1008件，民主法治949件，公共服务919件，劳动和社会保障561件，经济管理443件，农村管理359件，文体科教342件，市场管理342件，环境保护245件，公共安全223件，民政事务138件，卫生健康117件。上周，市长热线收到群众反映的热点问题主要集中在水电气、停车秩序、交通疏导、小区改造规划等方面，已全部转交相关部门处理。
热点聚焦
●文昌大道嘉洲上悦c区南门口道路何时完工？
文峰区政府：预计7月底完工。
●本人在外地出差，社保卡不慎丢失，如何挂失？
市人力资源和社会保障局：社保卡有两个账户，社保账户和金融账户，两者是相互独立的，分别由人社部门和金融机构管理。社保账户挂失可拨打12333服务热线，通过人工服务进行正式挂失或本人持身份证原件（代办另需代办人身份证原件），到社保卡服务窗口、合作银行服务网点办理正式挂失。银行账户挂失需要联系相应社保卡合作银行进行挂失。
●文明大道（彰德路—文化路）正在施工，7路公交车已绕行，安阳市一中站点处不停车，建议修改站点停靠信息，方便群众出行。
安阳公交集团：因文明大道（彰德路—文化路）雨水改造和道路维修，该线路临时绕行文峰中路、平原路后恢复原线运行。为方便群众出行，前期我公司已通过“安阳公交”微信公众号和市交通广播电台等媒体发布线路具体绕行通告，并在绕行路段张贴线路临时借站提示，给乘客出行带来的不便，敬请谅解。关于乘客反映的问题，我们已安排专人对原线途经的站点信息进行更改，防止乘客长期等候乘车。同时希望市民及时关注线路调整信息公告，详情可通过“安阳公交”微信公众号查询，或拨打公交服务热线3695315咨询。
●本人在北关区民政局婚姻登记处登记结婚，现在结婚证丢失，夫妻双方都在外地上班，能否委托朋友代办？
北关区政府：《婚姻登记工作规范》第六十四条第四款规定：当事人因故不能到婚姻登记处申请补领婚姻登记证的，有档案可查且档案信息与身份信息一致的，可以委托他人办理。委托办理应当提交当事人的户口簿、身份证和经公证机关公证的授权委托书。委托书应当写明当事人姓名、身份证号码、办理婚姻登记的时间及承办机关、目前的婚姻状况、委托事由、受委托人的姓名和身份证件号码。受委托人应当同时提交本人身份证件。
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●今年年初，本人贷款购买了一套房子，请问个人所得税住房贷款利息专项扣除的最长时间是几年？按多少元的标准扣除？
国家税务总局安阳市税务局：依据财政部、国家税务总局《个人所得税专项附加扣除暂行办法》第十四条规定：纳税人本人或者配偶单独或者共同使用商业银行或者住房公积金个人住房贷款为本人或者其配偶购买中国境内住房，发生的首套住房贷款利息支出，在实际发生贷款利息的年度，按照每月1000元的标准定额扣除，扣除期限最长不超过240个月。纳税人只能享受一次首套住房贷款的利息扣除。本办法所称首套住房贷款是指购买住房享受首套住房贷款利率的住房贷款。第十五条规定：经夫妻双方约定，可以选择由其中一方扣除，具体扣除方式在一个纳税年度内不能变更。夫妻双方婚前分别购买住房发生的首套住房贷款，其贷款利息支出，婚后可以选择其中一套购买的住房，由购买方按扣除标准的100%扣除，也可以由夫妻双方对各自购买的住房分别按扣除标准的50%扣除，具体扣除方式在一个纳税年度内不能变更。第十六条规定：纳税人应当留存住房贷款合同、贷款还款支出凭证备查。
●安阳县文昌大道与光明路交叉口西南角建业春天里小区附近有没有规划新建学校？
安阳县政府：该区域规划了两所小学，暂定兴泰小学、学海小学。
（本报记者 姚庆云 整理）
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