或许你没有用Line的习惯，但你肯定见过LineFriends家族的可爱卡通形象。如今，这家“一萌走遍天下”的日本社交通讯软件公司宣布暂时放弃拓展美国市场，将业务重点放在亚洲四大市场：日本、台湾、泰国和印度尼西亚。
Line公司董事长兼执行长出泽刚（TakeshiIdezawa）近日接受VentureBeat采访时谈到公司未来的发展规划，并表达了自己对于人工智能与社交通讯软件结合的看法。
欧美市场“难啃”，亚洲增长潜力大
出泽刚表示，Line将主攻亚洲市场作为公司发展战略已经有两年了，主要原因在于亚洲市场有很大的增长潜力。他指出，有报告显示，亚洲的中产阶级人群将会在2020年呈现指数级增长，因此直到2020年，Line都会将发展重心放在亚洲。
（图片来自：彭博社）
除此之外，他认为一旦某个市场已经被占领，那么其他同质化产品就很难再进入了。比如对于已经被Line、微信等app覆盖的亚洲市场，美国公司就很难再来“分一杯羹”。
但是这个原理同样适用于曾经试图拓展欧美市场的Line。2014年8月，Line宣布进军美国市场，时任LineCOO的出泽刚曾满怀信心地宣称：
但理想很丰满，现实却往往很骨感。
作为世界上知名社交通讯软件的大本营，目前欧美市场早已饱和——上至Twitter、Facebook、Instagram，下至Snapchat、WhatsApp，更不要提iMessage和FacebookMessenger，外来者几乎没有可以拓展的空间和余地。且对于以通讯为核心功能的Line来说，它也几乎没有任何可以区别开来的新特性。
目前主要的社交软件MAU及2016年预期收益（图片来自：FinancialTimes）
事实上，Line是有做过差异化竞争的。围绕LineFriends展开的的卡通人物表情商店和社交游戏一直是Line的现金奶牛业务。打造具有特色和趣味性的卡通形象使得Line有了很强的识别性，并在亚洲主要市场取得成功，但美国似乎不吃这一套。社交游戏咨询师SerkanToto曾表示：
（图片来自：iClarified）
面对质疑，出泽刚曾表示：
Line的本地化取得了一定的成效。在西班牙，Line通过与西甲劲旅巴塞罗那和皇家马德里合作推出表情包赢得了一部分市场。在美国，他们要推出类似Skype的低价通话软件以及可以给自拍添加表情图案的app。但在西班牙，他们主要的竞争对手只有已拥有超过1600用户的WhatsApp，而在美国，对手显然更强劲。
（图片来自：imobizone ）
社交游戏是Line的另一记重拳。但严苛的平台准入政策、文化差异以及激烈的市场竞争使得Line游戏的美国拓展之路并不被专家所看好。Toto指出，Line平台上的游戏数量是远远不够的，并且游戏的设计不足以吸引大量的玩家参与。
（图片来自：DavidArnoldPattirane）
之前的质疑终究只是质疑，但从Line目前策略的改变来看，Line的欧美之路的确颇为不顺，而稳固亚洲市场显然是当下能做的最好的选择。出泽刚也表示：
在亚洲，Line显然奠定了良好的基础。出泽刚指出，在包含日本、泰国、台湾和印度尼西亚在内的亚洲四个国家与地区，Line保持了每年高达20%的市场增长率，而这得益于Line在该区域的早期布局。
Line在不同区域的MAU（图片来自：FinancialTimes）
未来的趋势是融合，结合AI打造一站式服务
出泽刚在采访中提到，对于社交通讯软件而言，用户的增长是关键。尽管Line已经在亚洲市场有了较为稳定的用户基础，但不断提升用户粘性也很重要。
Line采取的措施是在软件中整合各种生活服务，为用户提供最大程度的便利。目前Line平台上已经有超过7000个公众号，其中有300多个是企业服务号。出泽刚表示，用户可以利用Line上的公众号预订快递服务、打车、点外卖以及订机票。而这一切都建立在人工智能技术之上。
Line软件中整合的摩托车预约服务（图片来自：Androidheadlines。com）
在谈到人工智能对于改善用户体验方面的未来发展时，出泽刚表达了自己的期待。他认为未来要将Line打造成为一个“一站式智能服务入口”，结合线上和线下服务，通过不断拓展机器学习领域，用户可以从更智能的服务窗口获得需要的一切服务。
为实现这一目标，出泽刚表示类似亚马逊Alexa的智能语音助手也会是一个很有前景的发展领域。并且随着技术的进步，Line的服务领域和方式也会不断拓展，甚至可能会涉及智能家居、智能穿戴设备等。
据出泽刚称，Line目前也在加大在人工智能以及聊天机器人方面的投入。未来社交通讯软件的发展趋势是将各种特性整合在一个平台之中，为用户提供更丰富和个性化的服务。
